Почему принтер весов пропускает этикетки?

К нам обратился клиент с жалобой, что принтер этикеток в весах начал «барахлить»: то этикетку пропустит, то штрих-код напечатает не полностью, а то и вовсе этикетка съезжает в сторону...

При печати принтер пропускает несколько этикеток

В большинстве случаев люди начинают паниковать, думать о поломке и искать мастера. А на деле причина часто оказывается проще, чем кажется.

Проблемы с печатью этикеток возникают потому, что принтер периодически требует обслуживания: чистки и калибровки.
Но важно понимать: калибровка обычного принтера этикеток и калибровка встроенного принтера весов — это не одно и то же.

Обычный принтер этикеток вы можете откалибровать самостоятельно (в большинстве случаев). Как это сделать, мы рассказывали в статье «Калибровка принтеров этикеток».
А у встроенного принтера весов своя конструкция, свой датчик и свое программное обеспечение. Настроить его могут только сервисные инженеры, а ошибки при самодеятельности чреваты поломкой.

Однако это не значит, что вы ничего не можете сделать сами. В 90% случаев проблема решается вообще без калибровки.

Что вы можете проверить самостоятельно?

Следует проверить два момента:

1. Правильно ли заправлен рулон?

Звучит банально, но это самая частая причина. Принтеры в весах умеют печатать и на этикетках, и на чековой ленте. Для чековой ленты предусмотрена отдельная ось под 12-ю втулку — она белого цвета.

Очень часто клиенты заправляют этикет-ленту не правильно, и в результате датчик «не видит» промежуток между этикетками, печать «съезжает», принтер пропускает этикетки.

Этикет-ленту необходимо провести под осью для чековой ленты

2. Чистый ли датчик этикетки?

Вторая по частоте причина — грязный датчик этикеток. Он находится на пути движения ленты. Если неаккуратно отрывать этикетки, кусочек бумаги или капля клея могут налипнуть на датчик.

Очистите датчик ватной палочкой слегка смоченной спиртом. Аккуратно протрите, уберите остатки клея. Дайте высохнуть 1–2 минуты — и пробуйте печатать заново.

Когда всё-таки нужно обращаться в сервис?

Если вы проверили заправку этикет-ленты, почистили датчик, а принтер всё равно пропускает этикетки или печатает со смещением — значит, дело серьезнее. Возможно:

• сбились настройки чувствительности датчика (нужна сервисная калибровка);
• вышел из строя сам датчик;
• проблема в термоголовке или плате принтера.

В одном из таких случаев — да, только в сервисный центр. Не пытайтесь «нажать все кнопки» или калибровать принтер через меню весов (это не сработает).

Коротко о главном

Если в ваших весах принтер начал пропускать этикетки, печатать со смещением — не паникуйте и не вызывайте мастера сразу. Чаще всего эта проблема решается за две минуты:

• проверьте, правильно ли установлен рулон (не перепутали ли с осью для чековой ленты);
• протрите датчик этикетки от клея и пыли.

Если же после этих манипуляций принтер продолжает «барахлить», тогда нужно обратиться сервисный центр. Но сперва сделайте самое очевидное.